Di dalam berniaga, keuntungan adalah salah satu matlamat utama perniagaan. NAMUN di sebalik itu, kepuasan hati pembeli harus juga dititik-beratkan walaupun terkadang ia satu perkara yang rumit.

Di dalam bidang perniagaan internet, begitu banyak panduan cara melakukan perniagaan internet. Dari ebook, video dan sebagainya, dengan tajuk yang berbeza, tetapi isi kandungannya lebih kurang sama. Ia tidak salah kerana lain usahawan, maka perlulah tajuk yang berbeza.

Cuma yang menjadi permasalahan yang berbangkit adalah sejauh mana panduan tersebut dapat membantu pembeli selaras dengan janji-janji yang ditaburkan dalam laman web jualan. Malah yang lebih teruk, di laman jualan mengatakan A, tapi rupanya di dalam ebook adalah B.

Kita sebagai usahawan memang boleh berbangga dengan hasil jualan puluhan atau ratusan ribu ringgit daripada pelancaran dan jualan produk. NAMUN, sejauh manakah kejayaan para pembeli kita?

Sedikit sukar bagi kita untuk membantu mereka menyelesaikan masalah atau memenuhi keperluan mereka. TETAPI, jika kita telah berjanji, maka tiada perkara lain melainkan kita cuba menunaikan janji tersebut.

Kejayaan kita menghasilkan 5 angka atau 6 angka, itu adalah kejayaan kita, TAPI BUKAN KEJAYAAN PEMBELI.

Kejayaan yang sebenar di dalam perniagaan adalah apabila pembeli atau pelanggan kita telah BERJAYA menyelesaikan masalah mereka atau telah berjaya memenuhi keperluan mereka setelah merujuk panduan yang diberikan. Atau sekurang-kurangnya mereka dapat maju selangkah ke hadapan.

Dalam maksud yang lain, sejauh mana kita telah membantu para pembeli. Janganlah selepas menaburkan janji manis, kita terus hilang ghaib entah ke mana. Sebaliknya hanya muncul apabila mahu menjual dan membuat untung sahaja.

Usahlah berbangga dengan hasil yang besar jikalau kita tidak berjaya menyelesaikan masalah atau memenuhi keperluan pembeli. Usahawan sebenar bukan hanya mahu keuntungan semata-mata, tetapi juga amat sensitif dan peka dengan masalah para pelanggannya.

Saya tidak mengatakan ebook panduan yang banyak sekarang ini tidak bagus. Bukan ebook atau produk yang menjadi masalah, tapi tuan punya produk. Ebook hanya medium sahaja sebagai bahan pembelajaran. Tapi jika si tuan punya janji macam-macam dan tidak menunaikannya, itulah masalahnya.

Cubalah yang terbaik. Mencuba itu lebih baik daripada tidak buat langsung. Saya menulis perkara ini bukan untuk orang lain, tapi juga untuk diri saya sendiri sebagai peringatan.

Tulisan saya ini bukan hanya untuk mereka yang membuat ebook perniagaan internet sahaja, tetapi untuk apa saja bidang (niche). “Juallah HARAPAN beserta dengan BANTUAN (sell hope & help)”. Itu kata seorang IM luar negara. Tak salah menjual harapan di surat jualan, tapi berikanlah juga BANTUAN. Tapi ramai mana yang rela melakukan hal ini?

Banyak lagi yang saya ingin nyatakan di sini. Tapi mungkin di artikel akan datang. Cuma apa yang dapat saya katakan, terkadang saya kecewa dengan sesetengah IM yang hanya menjual janji dan harapan. Pembeli-pembeli ebook mereka bukanlah orang kaya atau company besar yang ada dana. Mereka hanya bekerja makan gaji yang mahukan pendapatan sampingan..

Bagi saya adalah satu “kezaliman” jika kita mengambil kesempatan di atas kesesakan dan kesusahan mereka di dalam mencari rezeki tambahan. Kita memang seronok dengan hasil yang besar, tetapi dalam masa yang sama kita mengabaikan janji-janji yang telah ditabur dan tidak cuba memberi yang terbaik.

Saya menulis hal ini sebagai peringatan untuk diri saya sendiri juga di samping berharap para IM di Malaysia semua (terutama niche IM) melakukan yang terbaik dan jangan hanya melihat kepada keuntungan semata-mata. Kita berniaga untuk masa yang lama, bukan sekadar setahun dua.

Saya akhiri artikel ini dengan kata-kata John Reese:

“Don’t Sell To A Market… SERVE IT! When most entrepreneurs set out to make money in a new business they always think, “What will I sell?” Then they do some research and usually discover what people are buying. Then they try to find a supplier for that item so they can sell it too…

Then they set out to sell as much of that item as possible. Selling that item is their one and only focus.

While this ‘method’ has worked in the past, it’s not going to work much longer.”

- Petikan dari laporan The Rebirth of Internet Marketing, John Reese.

PS. Kata-kata hikmah daripada saya: “BERNIAGA ITU BUKAN MENJUAL”. Sama-sama kita fikirkan.