kalau yg offline tu mcm2 yg dah jumpe.. yg kena tipu kat cust pun ade.. yg penting kite kena sabar la kalau nak berjaya dalam ape jua bidang.. tak kira yang online atau yg offline.

Pertamanya, permintaan pelanggan adalah makanan harian seorang usahawan. Tiada masalah. Bila diorang meminta sesuatu bermaksud mereka menggunakan perkhidmatan kita. Mereka memanfaatkannya. Tiada masalah.

Perkara yang menjengkelkan adalah pelanggan bermasalah.

Pelanggan bermasalah ini, bukan pelanggan yang mempunyai masalah (ini kita boleh handle). Tetapi pelanggan yang SELALU bermasalah (genuine & x genuine).

Pelanggan yang SELALU bermasalah ini yang membuatkan kita tak seronok untuk membantu mereka. Mereka selalunya share beberapa common trait.

1) Email kasar. Kurang beretika. Perkataan terima kasih selalunya tiada.
2) Kurang berpengetahuan tentang produk yang digunakan. Merosakkan produk yang elok dan selalunya kita terpaksa restore semula.
3) Mementingkan rupa dan penampilan sesuatu. (cerewet) Mereka tidak akan settle down dengan sesuatu yang sama tetapi tidak serupa. Mereka mahu klon.
4) Mindset mereka, bila mereka beli sesuatu, peniaga untung. Pelanggan rugi. Jadi mereka akan cuba perah setiap titik usaha peniaga untuk layan kerenah mereka.
5) Mereka tak akan berjaya dan ke mana-mana. Pi Mai, pi mai, tang tu.

Trait yang tidak semua, tetapi majoriti share:

1) Kedekut. Mereka akan beli sesuatu sebab harga yang rendah.

Sebenarnya, bagi usahawan (ataupun bagi saya), semua ini ada ubatnya. Saya tak kisah pelanggan selalu bermasalah ASALKAN dia buat dan dia berjaya. Tapi saya cukup anti dengan pelanggan tin kosong ataupun pelanggan peluru kapur ni. Bunyi kuat, tapi hasil tarak.

Jadinya, dia buang masa diri dia, dia buang masa orang.

Saya ada je pelanggan bermasalah yang berjaya. Siap saya julang2 dan puji lagi dan ajak jadi partner. Mereka bermasalah sebab mereka bersemangat nak berjaya dan penat lelah kita nampak berbaloi. Akhirnya bila mereka dah berjaya, mereka belajar banyak perkara dan lepas tu mereka boleh buat sendiri. Ini kita tidak kisah sebab kita rasa puas. Memang kerja usahawan pun serve client.

Pelanggan yang SELALU bermasalah ini tak pernah belajar. Buat salah yang sama banyak kali dan prinsip mereka, mereka nak untung (refer mindset mereka: Win-Lose. Kalau peniaga untung, pembeli mesti rugi dan sebaliknya)

Jadi ada beza antara pelanggan bermasalah dan pelanggan yang SELALU bermasalah.

Pengakuan ikhlas,

Sabri

p/s: 80% dari issue dihasilkan oleh 3-4 orang je. Ini pelanggan selalu bermasalah.

ni saja lah pengalaman buruk saya…

han

Cuba tanya pengusaha hotel ternama, mana satu pelanggan yang paling banyak membuat complain. Kebanyakannya adalah pelanggan dari luar negara.Mereka sudah terbiasa dengan keadaan tersebut (sifat keterbukaan).Sebab itu juga (boleh dikatakan) customer service mereka tip-top tak macam kat Malaysia ni…

Tapi ia tak penah mematah semangat kerana ada banyak sebab pelanggan tak membeli dari kita…

Jadi, kalau 10 pelanggan kata OK manakala 1 pelanggan kata tak OK, maknanya perkhidmatan kita OKlah. Untuk yang kata tak OK tu, kita simpan komen-komen yang disebutkan untuk tindakan pembaikan terhadap perkhidmatan kita sekiranya ianya terdapat ruang kosong.

saya dah penah kene 2 kali dengan pelanggan mcm ni..dia tak contact pun samada nak refund ke ape..

benda digital susah skit la nak tunjuk proof kita sent produk..nak tak nak,kene terima jela.Saya biasanya mati kutu bila kene mcm tu.. nak tunjuk transaksi email,dia tak contact..

Pasal luar negara dengan dlm negara. Yap. sama aje. Tapi takat ni. Memang customer banyak dr luar negara. Diorang bayar pakai paypal. kalau bagus service kita, payment pun laju je.. Tak banyak karenah. Sebab diorang akan try habis-habisan dulu sebelum mengomen..Kalau tak leh, baru tanye kita balik kenapa itu, kenapa ini..:mrgreen: