Kesian.

Orang2 mcm ni tak payah layan. Kalau kita layan, tak abis cerita.

Saya pergi ke kedai jahit untuk mengambil baju tempahan saya yang sepatutnya siap pada sabtu yang lepas (8 mac). Malangnya bila saya sampai, kedai tuh kata belum siap.. Dan mereka menyalahkan orang yang potong kain (pemotong kain tak duduk di kedai) kerana lambat menghantar kain tersebut kepada mereka.

Dahlah kedai tuh jauh – kat taman suria. Dan mereka sibuk nak suruh saya datang sekali lagi untuk ambil kain tuh.. Dari rumah saya ke kedai mereka saja sudah ambil masa lebih setengah jam – itu waktu tak jem..

Hmmm.. Apa lagi, mengamuklah saya kat kedai tuh.. (Takdelah jadi macam hulk hogan, cuma saya bahasa kan jer kedai tuh!). Sepatutnya mereka boleh telefon saya untuk beritahu yang baju saya belum siap. Takdelah saya bersusah payah pergi jauh-jauh ke sana..

Dan akhirnya, elok-elok saya nak hantar baju lagi kat kedai tuh, cancel aje.. Baik saya simpan jer kain tuh sampai dapat kedai yang boleh dipercayai!

P/S: Baju saya tuh juga saya suruh mereka pos ke rumah saya. Sebagai jaminan, saya enggan membayar harga upah baju tersebut sehinggalah saya menerima baju saya.

Kreatif betul lah dia ini.

Kalau ada yang tak puas hati pun dapat diselesaikan dengan mudah dan damai.

Biasanya, saya akan memberikan bonus kepada mereka. Misalnya, jika customer aku tak dapat download produk yang dibelinya (kebanyakkannya produk affiliate), aku akan berikan sebuah lagi ebook yang berkaitan dengan tajuk yang dikehendakinya (tak kira salah siapa)

Buat masa ini, saya belum terima sebarang refund lagi. Syukur.

Alasannya mudah: Customer yg bijak mereka akan pandai bertanya soalan yang betul. Customer mcm ni lah yg perlu kita fokus. Lain pula dgn prospek yg belum beli dah banyak ragam, yang ni kita perlu tapis baik-baik. Tujuannya agar mereka tak ganggu bisnes kita.

Ada yang marah, tp bila disemak, kesalahan mereka sendiri. Ini lah dugaan kita sebagai seorang usahawan / peniaga terutama sebagai usahawan internet. Orang lebih berasa curiga terhadap kita sebab berada di alam virtual.

Artikel zul ini amat menarik. Saya pun banyak lagi ingin pelajari cara – cara berkomunikasi dengan orang ramai dengan lebih baik lebih – lebih lagi mengatasi situasi seperti ini.